FAQ
1. Commande et Personnalisation
Q : Puis-je personnaliser les bijoux ?
Oui, la plupart de nos bijoux peuvent être personnalisés selon vos préférences ! Pour les personnaliser , il suffit de remplir le champ de personnalisation lors de votre commande.
Q : Comment savoir si mon idée de personnalisation est réalisable ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez une idée précise mais que vous n'êtes pas sûre de la faisabilité, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. Nous discuterons ensemble pour trouver la meilleure solution.
Q : Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre commande directement via le site du transporteur. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter.
2. Livraison et Retours
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés et la livraison prend entre 3 et 7 jours. Les envois internationaux peuvent prendre un peu plus de temps.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50€ à La Réunion. Pour les commandes internationales, des frais de livraison s'appliquent.
Q : Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.
3. Paiement et Sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), ainsi que par PayPal et Stripe. Tous les paiements sont traités en toute sécurité.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos informations est une priorité pour nous. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisé, comme Stripe et PayPal, pour garantir que vos données sont protégées.
4. Service Client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou directement par email à millycreation974@gmail.com . Nous répondons généralement dans les 24 heures, sauf le week-end où il peut y avoir un léger délai.
Q : Où puis-je trouver plus d’informations sur les produits ?
Vous pouvez consulter la description détaillée de chaque produit sur sa page dédiée. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !
Q : Est-ce que vous avez une boutique physique ?
Pour le moment, notre boutique est exclusivement en ligne. Nous livrons partout en France et à l’international, directement chez vous !